热讯：致敬劳动者！你们努力工作的样子，真美～

百度新闻 2023-05-02 11:04:02

平凡的岗位

(资料图片)

却有不平凡的坚守

有一群人

不论白天与黑夜

不论节假日与工作日

始终坚守在岗位上

用实际行动诠释着劳动之美

虹口的居民区具有老房多、老人多的特点，随着设施老化，哪家马桶漏水，哪家电线短路……并不少见。通常来说，一些小毛小病，物业上门一趟就能解决，但有时却没有这样简单。

在区房屋急修中心工人曹荣华的眼中，房屋维修就像给精细的神经脉络做检查，而曹荣华就是解决疑难杂症的这类维修师傅。

在一处漏水居民的家中，曹师傅正在仔细核查漏水原因，“像漏水这类的问题，我要认真检查，如果不找出原因，以后影响会越来越大。”曹荣华说，这户居民所在的物业也反复上门查看，就是找不到漏水的原因，所以今天请他来为老房“细致看诊”。

如果说曹师傅是整个急修中心最忙碌的人，也毫不夸张。从2007年开始，不同工种的师傅换了一批又一批，而曹荣华作为水电维修工，却一直奋战在房屋维修第一线。

“我的主要工作，是在接到报修后，尽快赶到居民家中检查维修，仔仔细细查一遍，每天如此。”背上鼓囊的工具袋，爬上老楼楼梯，曹师傅需要顺着漏水方向检查管道是否老化，以及使用情况等，顺着管道查寻，曹师傅终于找到了漏水的原因，原来该户居民家管道与另一栋楼的居民管道连接，这户居民存在洗衣机损坏漏水的情况，这才顺着管道，漏水到了邻居家中。

从事水电维修行业近20年，曹师傅已经成了急修中心的金字招牌。2017年，他被评为群众性劳动竞赛专项表彰五一劳动奖章获得者，还获得了上海第二届“最美物业人”标兵，2019年，他成为了一名中国共产党党员。他说自己是在年轻的时候跟着老师傅们学习的，后来才慢慢对相关知识比较熟悉，至于为什么能解决疑难杂症，曹师傅说“要把居民的事当成自己的事来处理，这样才能把事情做好。”

像曹荣华这样的维修师傅还有很多，他们的战场始终在抢修一线。而在师傅们的背后，还有这样一群人，他们负责接听居民们的诉求，呼叫中心的接线员承担着受理诉求的工作。

在场中路的呼叫中心，这里无论白天黑夜，始终灯火通明。五一劳动节本该是放假之时，值班长王丽君却坐在数字大屏前，手中的鼠标快速点动，为居民们的需求匹配着维修师傅，每产生一张工单，王丽君都一通一通回拨电话，确保居民在房屋维修上的诉求能第一时间得到解决。

呼叫中心每天都需要接上几十个居民的维修电话，维修工作繁忙而庞杂，从早上的第一个电话开始，她的第一声问候，居民的每一声谢谢，都是平凡岗位上不平凡一天的开始。

面对上了年纪的老年居民，家中的维修问题不同，疑问也非常多。王丽君说，“对于居民的每一个问题都要认真回答，理解他们的焦灼和茫然，尽力最快解决他们的问题。”不论维修问题听上去多难，多琐碎，对于急修中心和呼叫中心的信任应该从她开始。

为了更好回应居民们的诉求，呼叫中心的热线也接到了王丽君的个人电话上。有时居民们遇到棘手的愁事，也会在半夜来电。作为24小时在线的物业服务热线接线员，半夜只要一听到电话声响，她会立刻本能地把电话接起。面对工作中的种种，她也感到过压力大，却没想过放弃，想到被帮助过的居民每一声感谢，总能令她充满能量，投入到新一天的工作中。

这个“五一”期间

曹荣华师傅和王丽君值班长

依旧需要在岗位上工作

让我们致敬

每一位节日期间坚守岗位

平凡而又伟大的劳动者

你们努力工作的样子

真美！

记者：徐维晨

图片：受访者提供

编辑：徐维晨

上观号作者：上海虹口