中通(02057)标快派送服务全面升级 全国66城“不上门必赔”
智通财经 2023-06-28 08:57:46
(资料图)
智通财经获悉，6月28日，中通快递(02057)旗下标快产品宣布服务升级，在全国66个大中型城市正式推出“标快送货上门，承诺不上必赔”服务，进一步提升用户收件体验。
据了解，“标快不上门赔付”服务在上述66个大中型城市上线后，若中通标快存在未按标准送货上门，或者未经客户允许投递至代收点等情况，收件人可通过中通快递小程序在线投诉、中通快递小程序签收问卷等渠道进行反馈，中通客服人员将于24小时内进行核实。核实无误后，中通标快将赔付收件人无门槛优惠券，用于下次下单时使用(支持在中通快递小程序、微信公众号、支付宝小程序、百度小程序下单并线上支付时使用)。
资料显示，2021年9月，中通快递对“标快”产品正式进行对外发布。中通标快主要依托中通快递的网络及汽运优势，在指定服务范围和寄递时间内收寄，实行标准定价，提供以即日、次晨&隔晨、次日&隔日为主的时效承诺，并加以“时效保障”、“快速理赔”、“派前电联，按需送货上门”等服务。经过两年积累与沉淀，中通标快在品牌客户、生鲜冻品、时令水果等特色和品类市场方面积累了丰富的经验，逐渐开拓市场并赢得消费者高度认可。
为客户提供派前电联、按需上门等服务，是中通标快在全国各地始终承诺的服务标准。此次“不上门必赔付”的承诺，是中通标快对于末端派送的进一步探索，为客户提供确定性服务及承诺保障。未来，中通标快将逐渐开通更多承诺“标快不上门必赔付”的城市，扩大服务范围，不断提升服务满意度。
